Obchodní podmínky

Tento dokument (dále jen „Obchodní podmínky“) obsahuje informace o vzájemných právech a povinnostech vznikajících mezi vámi a námi v souvislosti s vaší návštěvou webových stránek kindplace.cz (dále také jen „Web“) a využíváním našich služeb.

O Kind Place

Kdo je poskytovatelem služeb?

‍Kind Place s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2. Naše ambulance je na adrese Menclova 2538/2, Praha 8.

Jaké služby nabízíte?‍

Psychologickou péči, krizovou intervenci, rodinnou terapii, rodičovskou poradnu, nutriční poradenství a další služby uvedené na Webu. Nabízíme také kurzy, webináře a výukové materiály. Obsah, délku a případnou cenu najdete u konkrétní služby.

Jste plátci DPH?

‍‍Ano. Ceny na webu a v ceníku jsou konečné a zahrnují případnou DPH.

Služby hrazené ze zdravotního pojištění

Se kterými pojišťovnami spolupracujeme?‍

‍S VZP, ČPZP a ZPŠ. Aktuální seznam zveřejňujeme na webu.

Jaké služby hradí pojišťovna?

‍Zdravotní služby v oboru klinická psychologie, tj.:

  • vstupní vyšetření
  • individuální terapii
  • krizovou intervenci
  • skupinovou terapii
    ‍

Úhrada závisí na zdravotní indikaci a rozsahu smlouvy s vaší pojišťovnou.

Nehrazené služby

Jaké služby pojišťovny nehradí?

V naší současné nabídce nejsou ze zdravotního pojištění hrazeny následující služby:

  • rodinná terapie
  • rodičovská poradna
  • nutriční poradenství
  • zprávy pro školy, školky, soudy atp.‍
    ‍

Jaké jsou ceny nehrazených služeb?

‍Platí cena sjednaná při objednání podle aktuálního ceníku. Ceny jsou v Kč, konečné a zahrnují případné daně a poplatky.‍

Je možné kombinovat hrazené a nehrazené služby?

‍Ano. U každého setkání vám předem sdělíme, zda jej hradí pojišťovna, nebo vy podle ceníku.

Objednání a storno podmínky

Jak se můžete objednat?
‍Objednávky přijímáme dvěma způsoby:

  1. Přes web vyplněním dotazníku na kindplace.cz/objednejte-se
  2. E-mailem na podpora@kindplace.cz
    ‍

Kdy je termín závazný?

‍U hrazených služeb je termín závazný v okamžiku, kdy vám jej potvrdíme odesláním e-mailu s termínem na vaši adresu. U nehrazených služeb je termín závazný v okamžiku uhrazení objednávky.

Je možné změnit nebo zrušit potvrzený termín konzultace nebo terapie?‍

‍Ano, potvrzený termín můžete zrušit do 48 hodin před začátkem setkání. Lhůta zahrnuje víkendy a svátky. Zrušení nám prosím zašlete na podpora@kindplace.cz.

Co když potvrzený termín nezrušíte včas, nebo na setkání nepřijdete?

‍Pokud termín zrušíte méně než 48 hodin před jeho začátkem nebo se bez omluvy nedostavíte, účtujeme storno poplatek ve výši 100 % ceny sezení podle ceníku platného při rezervaci. Toto pravidlo platí i pro návštěvy hrazené zdravotní pojišťovnou.

Co když na setkání nepřijdete opakovaně?‍

‍Pokud se na domluvené setkání dvakrát nedostavíte bez včasné omluvy, jsme oprávněni péči ukončit.

Zdravotní péči ukončujeme pouze za zákonných podmínek a o ukončení a jeho důvodech vás informujeme písemně.

Co když setkání zrušíme my, např. z důvodu nemoci terapeuta?

‍Nabídneme vám náhradní termín. Pokud šlo o nehrazenou službu a rozhodnete se ji nevyužít, vrátíme vám platbu za neuskutečněné setkání.

Pravidla chování v ambulanci

💙 Chovejme se k sobě laskavě a s respektem

‍Prosíme, buďte ohleduplní k ostatním klientům, jejich doprovodu i našemu týmu a respektujte jeho pokyny. 

💙 Přijďte 5–10 minut před setkáním, ne dříve

‍Kapacita čekárny je omezená. Přicházejte prosím včas a ideálně ne více, než 5-10 minut před termínem, abychom se do ní všichni vešli.

💙 Při příznacích infekčního onemocnění zůstaňte doma‍

‍Pokud máte vy nebo dítě kašel, rýmu, horečku nebo jiné příznaky infekčního onemocnění, ozvěte se nám před návštěvou. Domluvíme náhradní termín nebo setkání online. 

💙 Ztište telefon a dodržujte klid

‍Hovory a videohovory prosím vyřizujte mimo ambulanci nebo v nedaleké kavárně.

💙 Dodržujte zákaz pořizování zvukových i obrazových záznamů

‍Respektujte soukromí dalších klientů i týmu a nepořizujte v ambulanci zvukové ani obrazové záznamy bez předchozího souhlasu všech zúčastněných.

💙 Zákaz kouření a vstupu pod vlivem návykových látek

‍V ambulanci platí zákaz kouření vč. elektronických cigaret a zákaz vstupu pod vlivem návykových látek vč. alkoholu nebo THC.

Při porušení těchto pravidel nemusí být bezpečné pokračovat v poskytování péče a může dojít k jejímu ukončení.

Ukončení péče a nespokojenost

Můžete spolupráci ukončit?

‍Ano. Ozvěte se nám a zrušte případné další rezervace. Závěrečné setkání doporučujeme, ale není podmínkou ukončení.

Z naší strany lze zdravotní péči ukončit pouze za zákonných podmínek, se zohledněním zdravotního stavu a bezpečí klienta.

Co když nejste spokojeni?‍

‍Pokud jste nebyli s některou naší službou spokojeni, napište nám prosím na podpora@kindplace.cz nebo se ozvěte osobně. Na vaši stížnost se pokusíme reagovat co nejdříve, nejpozději pak do 30 dnů.

Platnost podmínek

Jakými právními předpisy se naše vztahy řídí?‍

Naše vztahy se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a podle povahy služby také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Poskytování zdravotních služeb se řídí zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, bez ohledu na způsob úhrady. U péče hrazené zdravotní pojišťovnou se dále uplatní zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, související prováděcí předpisy a příslušné smlouvy se zdravotními pojišťovnami.

Toto znění Obchodních podmínek je účinné od 1. 10. 2026.